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FAQ

FOIRE AUX QUESTIONS

FOIRE AUX QUESTIONS

Je suis un particulier, puis-je commander sur le site Prim'Ongle ?

OUI. Nos produits de qualité professionnelle s'utilisent dans les salons et peuvent être commandés également par les particuliers de plus de 18 ans

Je suis professionnel, vos gels sont-ils aux normes européennes ?

 OUI. les cosmétiques (gels uv liquides soins colles...) sont fabriqués en Europe et enregistrés sur le CPNP conformément à l'art.13 du Règlement (CE) 1223/2009 du Parlement Européen et du Conseil par les fabricants 

Prim'Ongle est distributeur 'non responsable', aucune modification n'est apportée au produit, Prim'Ongle veille à ce que l'étiquetage porte toutes les inscriptions obligatoires

Une fiche produit peut vous être envoyée par mail suite à votre achat : vernis de finition vernis de base colle foil durcisseur vernis gel calcium

La personne responsable désignée est le fabricant établi en Europe

L'étiquette des produits est écrite en allemand, je ne comprends pas?

OUI. c'est pourquoi en tant que distributeur nous avons traduit les étiquettes que vous trouverez sous chaque produit  'plus d'information sur le produit' cliquez sur le lien 'télécharger' vous pouvez imprimer la notice et la conserver en cas de contrôle

J'habite en région parisienne, puis-je venir retirer mes produits ?

NON. nous n'avons ni magasin ni show-room, commande uniquement via notre site.

Puis-je passer ma commande par téléphone ?

NON. Commande passée via le site 100% sécurisé de la Banque Postale ou paypal

Je souhaite commander ? quels sont les moyens de paiement ? 

  • Vous pouvez régler par CB, Visa, Mastercard

Mon paiement est refusé pourquoi ?

Vous avez jusqu’à 3 tentatives de paiement pour régler votre commande. Si aucune de ces tentatives n’aboutit, votre paiement sera refusé et vous devrez repasser votre commande en utilisant un autre moyen de paiement, une autre carte, ou par virement. Votre paiement peut avoir été refusé pour : une erreur dans la saisie de vos coordonnées bancaires, le montant de la commande peut dépasser celui de votre plafond autorisé, etc.

Code 3D secure

Dans la pratique, vous effectuerez vos achats sur internet comme d'habitude.

Vous entrerez toujours votre numéro de carte, expiration et cryptogramme, mais après avoir entré ces informations, vous serez redirigé vers le site de votre banque qui vous demandera ces informations supplémentaires.
Une fois les informations fournies, vous reviendrez sur le site du commerçant qui vous confirmera le paiement.
Dans ce scénario, le serveur de votre banque va confirmer au commerçant que vous êtes bien le propriétaire de la carte.

Pendant un paiement 3DSecure, lorsque vous serez sur le site de votre banque, cette dernière vous demandera des informations que vous êtes seul censé connaître, prouvant que vous êtes bien le propriétaire de la carte.
Chaque banque est libre de choisir son moyen d'authentification.  

Se renseigner auprès de sa banque

Si je commande aujourd'hui quand vais-je recevoir ma commande ?

Dès que nous recevons votre paiement, votre commande est préparée et expédiée sous 24h/48n (maximum 8j) et vous la recevez 48h/72h après par Colissimo (en dehors des dimanches et jours fériés) les délais peuvent rallonger en cas d'envoi par lettre max/lettre suivie et période soldes

Si je suis absent(e) de mon domicile, où est déposé le colis?

Un avis de passage du facteur est déposé dans votre boîte à lettres, vous avez 15 jours pour récupérer le colis à votre bureau de poste au-delà il nous est retourné.

 Je n'ai toujours pas reçu ma commande, pourquoi ?

Vérifiez tout d’abord que votre commande a bien été prise en compte : suite à l’acceptation de votre paiement, vous devez avoir reçu un email de confirmation de commande.

Nous vous envoyons ensuite un email pour vous informer de l'expédition de votre commande avec un numéro de suivi. Si au bout de 5 jours ouvrables vous n’avez rien reçu et qu’aucun avis de passage de la Poste n’a été déposé dans votre boîte aux lettres, contactez-nous par mail à primongle@gmail.com

J'ai commandé un produit et je souhaiterais faire connaître mes impressions aux autres utilisatrices, où puis-je en parler ?

Sous chaque produit vous trouverez la mention 'soyez le premier à évaluer ce produit'

Vous pouvez  donner une note de 1 à  5 étoiles et laisser un commentaire, vos coordonnées n'apparaîtront pas sur le site.